大众网记者刘江、通讯员张艳丽淄博报道
为全面贯彻落实《国家金融监督管理局办公厅关于印发“普惠金融推进月”行动方案的通知》（金办发〔2024〕22号）工作要求，太平洋寿险淄博分公司深入开展“普惠金融推进月”活动，积极组织宣传和服务支持，坚持以客户为中心，持续为客户提供更优质、更便捷的服务，打造太平洋保险责任、智慧、有温度的服务品牌，真正践行为民办实事。
“感谢贵公司的大堂经理和柜员，帮助我们顺利办理业务，非常感谢，我们给你们点赞，也会积极宣传太平洋的优质服务。”这是前段时间L女士打来的感谢我们员工的电话。
一天，营业厅来了好几位客户，诚信服务大使主动接待，在得知客户家属去世后，一起来到柜台办理理赔、保单变更、受益人变更等业务。考虑到这批人中有两位老年客户，诚信服务大使立即启动“老年客户优先”服务绿色通道，优先为老年客户提供服务。诚信服务大使引导老人到爱心服务区就座，为客户提供热水，并将灵犀机器人搬到老人身边。所有客户的信息都提前填好，确保柜员能更顺利地办理保全、理赔等业务。此外，在客户的业务咨询办理过程中，诚信服务大使还向老年客户讲解金融消费福利政策科普。柜员与诚信服务大使通力合作，仅用20多分钟就为客户办理了复杂的保险业务。
客户对我司工作人员真诚耐心的服务和业务办理效率十分满意，对太保的服务给予了高度评价。这是我们淄博太保用实际行动诠释“客户至上、真诚服务”服务理念的一个缩影，真诚践行“责任、智慧、温度”的太保服务，真正践行为民办实事。
