5月20日，海南移动正式发布“智慧家庭服务星级标准”，推出千兆用户专属三大福利：移动高清、移动云盘、咪咕视频，让用户在享受千兆网速的同时，还能畅享千兆娱乐，让智慧家庭拥有更多欢乐时刻。通过切实的“惠民工程”，体验升级，让数字生活焕然一新。
而且，为了让用户真正感受到更贴心、更便捷、更实惠的优质网络服务，海南移动还对千兆服务提出了明确要求，以“当天安装、当天维修、延时赔偿”的真诚至上的服务态度，及时响应用户需求，让用户安心、省心、更舒心。据了解，“当天安装、当天维修”是指海南移动对16:00前受理的安装、报错工单，当天完成安装、维修，对16:00后受理的工单，次日完成。如用户指定上门时间，则按指定时间上门。 “延误补偿”是指，除不可抗力因素外，安装、故障报告工单如超过约定时间，对千兆宽带客户3G流量日包（五星至七星）/1G流量日包（三星、四星）按日进行补偿，每个用户每月补偿不超过两次。
海南移动还为用户打造了优先享受专属客服的专属服务，高星级专属工程师提供贴心优质的安装和维护服务。此外还有每半年一次的上门网络测试服务，为用户提供全家网络的现场评估和免费的网络故障排除服务，确保用户智能家居千兆网络处于最佳状态。
此前，中国移动于5月17日正式推出“数字惠民计划”，推出“手机、套餐、服务、应用”等四大方面惠民项目，创新构建计算终端产品体系，助力全民步入数字生活新时代。海南移动此次发布的“智慧家庭服务”星级标准，也是为了让客户在“5.17世界电信日”更好地参与中国移动“数字惠民计划”。
海南移动始终以用户为中心，积极响应国家数字化转型发展部署，以优质服务发出“中国移动”品牌最强音，助力海南自贸港高质量发展。未来，海南移动将继续砥砺前行，不断升级创新，推出更多看得见摸得着的数字生活产品，让更多人享受数字生活带来的便捷，提升人民福祉。（完）
